ＤＥＳＣ法で状況を見て、アサーティブに表現する
2013/03/05（Tue） Category : 心理学
【スリーテン解説】5
前項の続き
★葛藤状況---------------------------------------------------------
相手と自分の間に、何らかの良くない状況が起きたとしましょう。
その状況で生まれた嫌な気持ちは、その状況を変えれば解消されるものであり、そこから、どう変えてほしいのかという要求が生まれてきます。
この時、「言うと気まずくなる」と予測して自分が我慢すると“わだかまり”が残ってすっきりしません。（ノンアサーティブ）
逆に、「悪気がある」と一方的に推測して（勝手に推測することを「レッテル貼り」と言います）、あるいは我慢が切れてくってかかると“しこり”や“こじれ”が残ってしまいます。（アグレッシブ）
では、どうすればいいでしょうか。
相手が適切な行動をとらない限り状況が変わらないとすれば、相手がどう動けばよいのかが的確に伝わらなければなりません。
ＤＥＳＣ法でそのやり方を見てみましょう。
★ＤＥＳＣ法-------------------------------------------------------
ＤＥＳＣの流れを図示してみましょう。
Ｄ：Describe（「描写」できる状況）
Ｅ：Explain （「説明」できる感情）
Ｓ：Specify （「特定」できる要求）
Ｃ：Choose （「選択」できる行動）
つまり、
状況を描写できるくらいに把握し、
どの部分が感情を引き起こしているのか状況を分析し、
自分がスッキリするためにはどのようにしてほしいのかを特定し、
最後はそれを相手に伝えるか伝えないかを自分で選ぶ、
という流れです。
このときの大事なポイントは２つ。
１、自分の感情を知っていること（Ｅ）
２、自分が要求したいことを知っていること（Ｓ）
つまり、自分が気持ちとつながっていなければ、行動を選択できないと言うことです。
★事例：あなたならどうする？---------------------------------------
では、実際の事例を見てみましょう。
レストランで頼んだ妻（もしくは子）のお肉が温まりきっていなかった。しかし、表面だけではわからず一口食べた後だった。
あなたはどうするでしょうか。
・
・
・
・
・
・
・
先ず、アサーティブでない３つの自己表現の場合を見てみましょう。
2. 攻撃的表現
「なんだこのレストランは！客にこんな冷えたものを食わせるのか」
3. 受身的表現
「口をつけてしまったから仕方ないね。私のと変えてもいいよ」
4. 受身的攻撃的表現
「なってないねこの店は、もう２度と来たくないね」
ちなみに、上記の結果はそれぞれどうなるか推測してみましょう。
Case2:変えた後も気まずさが残り楽しい時間がすごせなくなる。
Case3:結局妻（子）に我慢を強いることになり気まずくなる。
Case4:文句を言うだけで行動しない夫（親）に不信感（不満）を持つ。
では、ＤＥＳＣ法で状況を見てみましょう。
★ＤＥＳＣ法で状況を見、アサーティブに表現する---------------------
Ｄ：楽しみのお肉の芯が冷えていた
Ｅ：がっかりと落胆した気持ち
Ｓ：温めてもらえば落胆は解消する
Ｃ：店の人に状況を伝えて温め直してもらうことを伝える
このように状況を把握すると、大げさに言うことでも我慢することでもなく状況（事実）を伝えればいいことだとわかりますね。
では、アサーティブの「４つの柱」（①誠実に、②率直に、③対等に、④自己責任）を基に表現してみましょう。
「一口かじってわかったんですが、肉の芯が冷たかったんです。すみませんが温め直していただけますか」
さて、アサーティブに対応した結果はどうなったでしょうか。
①ウエイトレスは謝罪の上、快く応じて、しかも全く新しいホカホカのものが来て妻（子）も喜んだ。
②最初の幻滅は店の再評価につながり、また来ようということになった。
③店の方もリピーターを確保できたのみならず、自分達の不注意に気づくきっかけとなった（将来の損失を未然に防止した）。
④ウエイトレスは、お客さんが喜んでいる姿を見ることに喜びを感じ、自分の仕事に、そして自分が働く店に誇りを感じた（店は、お客のみならず従業員のロイヤルティ（忠誠心）をも獲得した）。
このように、アサーティブな対応は、相互に良い気づきをもたらし、同時に社会を良い方向へと導くものなのです。（前の記事で言えば、店に対するポジティブフィードバックと言えるでしょう）
・子育て心理学：第4部 8)ストロークの与え方―ほめ方・叱り方のコツ
・【会社生活】自己中の同僚にどう付き合ったらよいのか？
前項の続き
★葛藤状況---------------------------------------------------------
相手と自分の間に、何らかの良くない状況が起きたとしましょう。
その状況で生まれた嫌な気持ちは、その状況を変えれば解消されるものであり、そこから、どう変えてほしいのかという要求が生まれてきます。
この時、「言うと気まずくなる」と予測して自分が我慢すると“わだかまり”が残ってすっきりしません。（ノンアサーティブ）
逆に、「悪気がある」と一方的に推測して（勝手に推測することを「レッテル貼り」と言います）、あるいは我慢が切れてくってかかると“しこり”や“こじれ”が残ってしまいます。（アグレッシブ）
では、どうすればいいでしょうか。
相手が適切な行動をとらない限り状況が変わらないとすれば、相手がどう動けばよいのかが的確に伝わらなければなりません。
ＤＥＳＣ法でそのやり方を見てみましょう。
★ＤＥＳＣ法-------------------------------------------------------
ＤＥＳＣの流れを図示してみましょう。
Ｄ：Describe（「描写」できる状況）
Ｅ：Explain （「説明」できる感情）
Ｓ：Specify （「特定」できる要求）
Ｃ：Choose （「選択」できる行動）
つまり、
状況を描写できるくらいに把握し、
どの部分が感情を引き起こしているのか状況を分析し、
自分がスッキリするためにはどのようにしてほしいのかを特定し、
最後はそれを相手に伝えるか伝えないかを自分で選ぶ、
という流れです。
このときの大事なポイントは２つ。
１、自分の感情を知っていること（Ｅ）
２、自分が要求したいことを知っていること（Ｓ）
つまり、自分が気持ちとつながっていなければ、行動を選択できないと言うことです。
★事例：あなたならどうする？---------------------------------------
では、実際の事例を見てみましょう。
レストランで頼んだ妻（もしくは子）のお肉が温まりきっていなかった。しかし、表面だけではわからず一口食べた後だった。
あなたはどうするでしょうか。
・
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・
先ず、アサーティブでない３つの自己表現の場合を見てみましょう。
2. 攻撃的表現
「なんだこのレストランは！客にこんな冷えたものを食わせるのか」
3. 受身的表現
「口をつけてしまったから仕方ないね。私のと変えてもいいよ」
4. 受身的攻撃的表現
「なってないねこの店は、もう２度と来たくないね」
ちなみに、上記の結果はそれぞれどうなるか推測してみましょう。
Case2:変えた後も気まずさが残り楽しい時間がすごせなくなる。
Case3:結局妻（子）に我慢を強いることになり気まずくなる。
Case4:文句を言うだけで行動しない夫（親）に不信感（不満）を持つ。
では、ＤＥＳＣ法で状況を見てみましょう。
★ＤＥＳＣ法で状況を見、アサーティブに表現する---------------------
Ｄ：楽しみのお肉の芯が冷えていた
Ｅ：がっかりと落胆した気持ち
Ｓ：温めてもらえば落胆は解消する
Ｃ：店の人に状況を伝えて温め直してもらうことを伝える
このように状況を把握すると、大げさに言うことでも我慢することでもなく状況（事実）を伝えればいいことだとわかりますね。
では、アサーティブの「４つの柱」（①誠実に、②率直に、③対等に、④自己責任）を基に表現してみましょう。
「一口かじってわかったんですが、肉の芯が冷たかったんです。すみませんが温め直していただけますか」
さて、アサーティブに対応した結果はどうなったでしょうか。
①ウエイトレスは謝罪の上、快く応じて、しかも全く新しいホカホカのものが来て妻（子）も喜んだ。
②最初の幻滅は店の再評価につながり、また来ようということになった。
③店の方もリピーターを確保できたのみならず、自分達の不注意に気づくきっかけとなった（将来の損失を未然に防止した）。
④ウエイトレスは、お客さんが喜んでいる姿を見ることに喜びを感じ、自分の仕事に、そして自分が働く店に誇りを感じた（店は、お客のみならず従業員のロイヤルティ（忠誠心）をも獲得した）。
このように、アサーティブな対応は、相互に良い気づきをもたらし、同時に社会を良い方向へと導くものなのです。（前の記事で言えば、店に対するポジティブフィードバックと言えるでしょう）
・子育て心理学：第4部 8)ストロークの与え方―ほめ方・叱り方のコツ
・【会社生活】自己中の同僚にどう付き合ったらよいのか？
